|
לקוחות הם הליבה של כל עסק משגשג או עסק חדש המעוניין להיות משגשג. שירות לקוחות חייב היות בעדיפות ראשונה בכל חברה או עסק. יש להשיג תמיד לקוחות חדשים בכל עסק קיים ויש להשקיע מאמצים בשימור הלקוחות הקיימים. כל עסק חייב לדעת כיצד ניתן תמיד לשפר את השירות שלו. אין עסק או חברה שלא ירוויחו משיפור מערך השירות שלהם.
למאמר המלא...
|
|
הקלטת קריינות מקצועית ומוסיקה במרכזיה ובטלפון הסלולארי היא לא ברורה מאליו, אך היא חיונית לכל עסק וחברה, במאמר זה אתייחס למענה הקולי במרכזיה. אפרט את הסיבות לחיוניות הקריינות המקצועית במענה קולי ואציע סוגי תשדירים שחשוב להפיק במרכזיה.
למאמר המלא...
|
|
ישנם שני אלמנטים שכל מוקד טלפוני צריך: מרכזיה ותוכנת ניהול לקוחות CRM. מטרתה של תוכנת ניהול לקוחות היא לנהל את קהל הלקוחות שלנו ולהפוך את הלקוח מאנונימי לייחודי ובעל ערך לאירגון בעוד שמטרתה של המרכזיה היא לקשר בין הלקוחות לארגון. כל אחד מהאלמנטים האלה תורם בצורה ממשית לאופטימיזציה של המוקד הטלפוני / הקול סנטר. אך כמו גלידה טובה, לפעמים שילוב בין כמה טעמים מביא לטעם חדש אך כל כך טבעי שקשה להבין איך לא עשינו את זה קודם.
למאמר המלא...
|
|
מה עולה לכם בראש כשאתם שומעים את הביטוי – "מוקד טלפוני"? אני בטוח שעבור רובכם האסוציאציה היא תמונה של אולם מלא באוזניות המחוברות לראשים, קיובים, מסכי מחשב וזמזום בלתי פוסק של קולות.
אז נכון, התמונה הזאת לא באמת רחוקה מהמציאות (אתם מוזמנים לבקר אצלנו…), אבל מאחורי מוקד טלפוני מצליח יש בעיקר הרבה ארגון, תכנון ומחשבה.
למאמר המלא...
|
|
המאמר סוקר את חיונותה של המוזיקה וחשיבותה בראי תהליכי מיתוג של חברות ועסקים במיוחד כשהדבר נוגע למערכות נתבי שיחות (IVR) היכן שהמערכת פעמים רבות מהווה אמצעי קשר ישיר שבין החברה או העסק ללקוח כמו גם ללקוח הפוטנציאלי. מן המאמר: "אז למה בעצם חשוב להקפיד כי נתב שיחות ה - IVR שלך יוכן באופן רציני, מקצועי ואף מעורר השראה ? כי בכל פעם כשלקוח מתקשר, מיידית עולה בעיני רוחו האימג' של החברה, כלומר כל מה שהחברה שלך מייצגת; כי מסרים אשר נכתבו באופן מקצועי והוקלטו כמו שצריך יוכלו להיות מועברים ללקוחות
למאמר המלא...
|
|
מסתבר שכן... עד כמה חשוב מה שהלקוח שלך ישמע בצלצול ראשון אליך? מהו מענה קולי אפקטיבי? האם צריך גם ג'ינגל?
למאמר המלא...
|